1. Форма отправляется, но заявка никуда не приходит

Самая дорогая из невидимых поломок: посетитель видит «Спасибо, заявка отправлена», а письмо или уведомление не доходит — из-за смены почтового ящика, упавшего сервиса рассылки или тихой ошибки интеграции с CRM. Форма выглядит рабочей на каждом шаге, кроме последнего, который никто не проверяет регулярно.

2. Кнопка действия не видна или перекрыта

Главная кнопка «Оставить заявку» или «Купить» может быть закрыта виджетом чата, баннером cookie-согласия или просто находиться ниже того, что видно без прокрутки на телефоне — где и приходит основной трафик.

3. Первый экран грузится дольше нескольких секунд

Часть посетителей уходит, не дождавшись, пока появится оффер, особенно на мобильной сети. Это не видно как «ошибка» — в отчётах аналитики это просто короткие визиты без заявки.

4. До оформления заказа не добраться

Кнопка перехода к оформлению спрятана, работает только через JavaScript без обычной ссылки или теряется среди похожих кнопок «В избранное» и «Сравнить». Товар добавляется в корзину — а купить его неожиданно сложно.

5. Ошибка формы ничего не объясняет

Поле подсвечивается красным без текста, объясняющего, что не так. Посетитель не понимает, что исправить — заполненный номер телефона или email в другом формате — и уходит вместо того, чтобы пробовать снова.

6. В форме слишком много обязательных полей

Каждое лишнее обязательное поле — повод отложить заявку «на потом». Должность, компания, вторая почта на этапе первого контакта чаще снижают число заявок, чем повышают их качество.

7. Не видно, что заявка действительно ушла

Кнопка становится неактивной без текста об успехе, или сообщение появляется и тут же исчезает. Посетитель, не уверенный, что заявка отправилась, либо уходит, либо отправляет её повторно — и в CRM приходит дубль вместо ясной картины.

8. Ссылки на телефон и мессенджер не работают

Ссылка tel: с лишним символом, номер WhatsApp с ошибкой в коде страны, ссылка на Telegram, ведущая на несуществующий юзернейм — на десктопе это не заметно, а на телефоне нажатие просто ничего не делает.

9. Ошибка в консоли ломает виджет

Один упавший скрипт может остановить выполнение остальных на странице — из-за чего форма, калькулятор стоимости или чат перестают отвечать на клики, оставаясь визуально на месте.

10. Технические проблемы SEO снижают сам трафик

Дубли страниц из-за параметров фильтров, canonical на чужой адрес или случайный noindex не портят форму — они снижают число людей, которые вообще доходят до сайта из поиска. Меньше трафика — меньше заявок при том же качестве самого сайта.

Как найти это у себя

Общая черта всех десяти причин: каждая по отдельности не выглядит как поломка сайта и не обязательно попадёт в стандартный отчёт аналитики. Их видно только когда кто-то — человек или сервис — проходит путь посетителя целиком: от объявления или поиска до заявки, а не только проверяет, что главная страница открывается.

  • Пройдите путь заявки или покупки сами, до последнего шага, на десктопе и на телефоне.
  • Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она реально дошла — не только что появилось сообщение об успехе.
  • Проверьте ссылки на телефон и мессенджеры отдельным тапом на реальном устройстве.
  • Сверьте канонические адреса и индексацию ключевых страниц — трафик тоже часть воронки.

Комплексный аудит ProWebStatus проходит этот путь как посетитель — с формами, корзиной и мобильной версией — и показывает находки с доказательствами, а не общий балл.